Desktop vs Mobiel onderzoek (2023): Waar MKB’s het mis hebben!

Met een kleine, maar veelzeggende marge, verslaat desktop nog steeds mobiel voor gebruikers als het gaat om online bestellen.

De gegevens van Sortlist laten echter zien dat bedrijven nog steeds denken dat hun gebruikers de voorkeur geven aan mobiel – maar liefst 66% van de MKB’s denkt dat nog steeds, waaruit blijkt dat er een verschil is tussen hoe gebruikers zich gedragen en wat bedrijven leveren. Laten we eens dieper duiken.

Hieronder zie je de verdeling van de voorkeur voor mobiel en desktop per onderzochte activiteit:

Maar uit gegevens van Sortlist blijkt dat deze voorkeuren per land verschillen. Hieronder zie je de voorkeursverdeling van een aantal van de meest voorkomende activiteiten in Nederland:

Dit zijn de prioriteiten van gebruikers in Nederland en hoe ze zich verhouden tot het wereldwijde gemiddelde:

We vroegen MKB’s in verschillende sectoren hoe goed hun bedrijf was voorbereid als het ging om mobile readiness.

Maar niet elk bedrijf lijkt zich aan te passen aan wat gebruikers verkiezen, vooral niet op mobiel. Als we opnieuw kijken naar de activiteiten die we eerder hebben geanalyseerd, zien we een duidelijk verschil tussen de voorkeuren van gebruikers voor die activiteiten en de perceptie van bedrijven in de branches die gerelateerd zijn aan die activiteiten.

De sectoren waarin dat verschil het kleinst is, zijn bankieren en transport, en zelfs daar is er een verschil van 10% tussen gebruikers en bedrijven.

Wanneer we echter kijken naar de wereldwijde resultaten voor alle markten, blijkt dat de meeste bedrijven het belang dat gebruikers hechten aan snelheid en navigatiegemak onderschatten; dit zijn de twee gebieden waarop we de grootste verschillen zien tussen de wensen van gebruikers en de perceptie van bedrijven.

---

En 15% zegt dat ze dat niet zullen doen omdat ze niet de juiste partner kunnen vinden, wat de behoefte aan betere synergie tussen bedrijven en aanbieders benadrukt.

De juiste leverancier kiezen is een mijnenveld. Het kan een MKB maken of breken. Ze lijken allemaal goed… zijn degenen die bovenaan Google staan de beste, of hebben ze de beste SEO?

Er is een gebrek aan transparantie over serviceproviders en dat houdt veel bedrijven tegen. Dat geldt vooral voor de kleinere aanbieders: enorm talent dat onontdekt kan blijven.

Daarom hebben we Sortlist opgericht, om die transparantie te bieden en bedrijven in contact te brengen met het beste bureau, niet alleen met het grootste.

Nicolas Finet, foundeR van Sortlist

Restaurants

Voorkeur voor mobiele gebruikers versus bereidheid van bedrijven in de restaurantbranche

Het aantal restaurantbedrijven dat alleen op de desktop werkt, is bijna even groot als het aantal gebruikers dat daar het liefst boekt. Maar de sector laat het er niet bij zitten, want 60% van de MKB’s zegt een eigen app te hebben, wat ideaal is om de meer dan 60% van de gebruikers die de voorkeur geven aan mobiel, aan te spreken.

Top prioriteiten voor Nederlandse restaurantbedrijven naar mate van paraatheid

Prioriteiten van gebruikers in de industrie vs. prioriteiten van bedrijven in de industrie die zullen investeren in mobile readiness

De restaurantbedrijven die van plan zijn om de komende 18 maanden te investeren in mobile readiness zitten op één lijn met wat hun gebruikers willen; navigatiegemak en snelheid behoren tot de topprioriteiten die beide bedrijven gemeen hebben.

Reizen

Voorkeur voor mobiele gebruikers versus bereidheid van bedrijven in de reisbranche

Topprioriteiten voor Nederlandse reisbureaus naar mate van paraatheid

Prioriteiten van gebruikers in de industrie vs. prioriteiten van bedrijven in de industrie die zullen investeren in mobile readiness

De reisindustrie is er een waar prioriteiten misplaatst lijken, met de meeste gebruikers die beweren dat ze reizen en accommodatie boeken op de desktop, maar toch is de topprioriteit van investeringen voor reisbedrijven het maken van een speciale app.

Auto-industrie

Voorkeur voor mobiele gebruikers versus bereidheid van bedrijven in de auto-industrie

Topprioriteiten voor Nederlandse autobedrijven naar mate van paraatheid

Prioriteiten van gebruikers in de industrie vs. prioriteiten van bedrijven in de industrie die zullen investeren in ‘mobile readiness

De auto-industrie is ook van plan om te werken aan de snelheid en het navigatiegemak van haar mobiele app of website, waardoor het aantal mobiele gebruikers zou kunnen toenemen.

Bankieren en financiën

Voorkeuren voor mobiele gebruikers versus bereidheid van bedrijven in de bancaire en financiële sector

Topprioriteiten voor bancaire en financiële sector in Nederland naar mate van paraatheid

Voorkeuren voor mobiele gebruikers versus bereidheid van bedrijven in de bancaire en financiële sector

Topprioriteiten voor bancaire en financiële sector in Nederland naar mate van paraatheid

Voorkeur van gebruikers in de sector vs. prioriteiten van bedrijven in de sector die investeren in mobiele gereedheid

De prioriteiten komen goed overeen in de bank- en financiële sector, aangezien slechts een klein aantal bedrijven uitsluitend vertrouwt op desktopcomputers. Dit komt overeen met het grote aantal mobiele gebruikers.

Gezondheidszorg

Mobiele gebruikersvoorkeuren vs. bereidheid van bedrijven in de gezondheidszorg

Topprioriteiten voor bedrijven in de gezondheidszorg in Nederland naar mate van paraatheid

Prioriteiten van gebruikers in de industrie vs. prioriteiten van bedrijven in de industrie die zullen investeren in ‘mobile readiness

Veel kleine bedrijven in de gezondheidszorg zijn van plan om te investeren in het opnemen van sociale mediafuncties in hun mobiele diensten. Dit komt omdat veel mensen de voorkeur geven aan toegang tot gezondheidszorgdiensten via hun mobiele apparaten.

Online Gamen

Voorkeur voor mobiele gebruikers versus bereidheid van bedrijven in de online gamingindustrie

Topprioriteiten voor Nederlandse online gamingindustrie naar mate van paraatheid

Prioriteiten van gebruikers in de industrie vs. prioriteiten van bedrijven in de industrie die zullen investeren in mobiele gereedheid

Ondanks de trend binnen de game-industrie om mobiele apparaten te gebruiken, spelen gebruikers van online games voornamelijk op desktopcomputers. Toch weerhoudt dit bedrijven in de sector er niet van om te investeren in social media-integraties.

Vervoer

Voorkeur voor mobiele gebruikers versus bereidheid van bedrijven in de transportsector

Topprioriteiten voor Nederlandse transportbedrijven naar mate van paraatheid

Prioriteiten van gebruikers in de industrie vs. prioriteiten van bedrijven in de industrie die zullen investeren in mobiele gereedheid

Veel mensen gebruiken hun mobiele telefoon om een rit aan te vragen. Daarom overwegen transportbedrijven om te investeren in synchronisatie tussen verschillende apparaten.

Amusement & Evenementen

Voorkeuren voor mobiele gebruikers vs. paraatheid van bedrijven in de entertainment- en evenementenbranche

Topprioriteiten voor entertainment- en evenementenbedrijven in Nederland naar mate van paraatheid

Prioriteiten van gebruikers in de industrie vs. prioriteiten van bedrijven in de industrie die zullen investeren in mobiele gereedheid

Opvallend is dat de verdeling tussen mobiele en desktopgebruikers die tickets voor evenementen kopen vergelijkbaar is, wat suggereert dat er potentieel is voor MKB’s in deze sector om alleen desktop te gebruiken om nieuwe klanten aan te trekken.

Dit onderzoek was gebaseerd op twee enquêtes onder 600 mensen, uitgevoerd tussen 1 en 8 september 2023. De eerste enquête richtte zich op gebruikers in Nederland om hun voorkeuren voor het maken van bepaalde reserveringen op mobiele en desktopapparaten vast te stellen. De daaropvolgende enquête was gericht op ondernemers in sectoren die verband houden met deze gebruikersactiviteiten. Alle ontvangen feedback was anoniem.